職位類別：售后總監(jiān)/站長
      1、大專及以上學歷，汽車類或相關專業(yè)。
      2、至少3年以上4S店售后管理經(jīng)驗。
      3、具有一定的服務營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車維修知識；
      4、有較豐富的管理經(jīng)驗及較強組織、協(xié)調(diào)能力；
      5、有較強的語言表達能力；人際交往，溝通能力
      6、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。
      主要職責:
      1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標，與相關部門制定附件精品及保險業(yè)務計劃，并保證目標完成；
      2、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
      3、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系；
      4、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
      5、負責與相關部門共同解決客戶投訴和重大質(zhì)量問題；
      6、按照品牌商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，制定服務策略，并配合廠家組織的各類活動；
      7、收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析；
      8、負責客戶檔案管理、監(jiān)控；
      9、與保險公司溝通，開拓市場；

聯(lián)系人:曹小姐

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